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希普盾科技有限公司
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 希普盾服务——体贴无处不在
   
服务是产品价值的重要体现。我们本着对客户负责、对市场负责、对社会负责的态度,建立了客户服务中心,安防产品应用及维护上,实施周到细致的售前、售中、售后服务,让产品的价值在每个用户手中得到最大化的体现,使每个用户备受无微不至的关怀。
  
为了更好、更方便、更及时服务于客户,解决客户后顾之忧,我们将在全国建立了4S安防售后服务网点,并开通了全国免费服务热线:400-617-8160
服务宗旨:客户的满意度是衡量售后服务的标准。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念
服务模式

司产品设备从出厂开始免费保修两年。终身维护。在保修期间,保证系统在设计、软件及硬件、材料和工艺方面的正确性和完好性。 由于自然灾害(如强雷电击)等造成的损坏,在保修期内只收成本费。设备缺陷引起的原因,则免费维修。

         特殊包修:通过办理续保手续的消费者可提供将提供2-3年的包修期,详见增值服务条款。

 特色政策

 软件升级:安防提供免费的软件升级服务;  

 48小时服务:安防提供48小时远程技术支持;

 伙伴支持:VIP合作伙伴建立芯片级服务中心,客户可以约定将其以前的供应商的产品纳入服务范围

  其它备用品,本地化维修服务,特殊保修期限等增值服务事宜

  服务范围:服务中心在收到客户来电时,省内24小时作出回复,省外48小时作出回复。

 服务流程

 客户代表主动回访(或荣幸接到您的来电)

 我们的客户代表将会和您进行详细的沟通,了解问题的真实情况(为了能准确、及时解决您的困难, 请  务必由专业人员提供真实的情况);

      通过初步会诊后,我们会安排优秀的服务工程师按约定的时间为您解决问题;

   工程师提供优质服务的同时,将向您详细讲解产品工作原理、操作过程及使用常识;

  您的服务信息将同步反馈至客户服务中心,登记在册,以便及时查询;

     我们的客户服务中心会进行跟踪回访,确保您的满意;

   其它:

     本规定条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准,法律限定以内,以本规定为标准。体制度  从   201181起实施,公司拥有CCTV产品服务政策的最终解释权。

 

 

 

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