希普盾服务——体贴无处不在
   服务是产品价值的重要体现。我们本着对客户负责、对市场负责、对社会负责的态度，建立了客户服务中心，安防产品应用及维护上，实施周到细致的售前、售中、售后服务，让产品的价值在每个用户手中得到最大化的体现，使每个用户备受无微不至的关怀。
   为了更好、更方便、更及时服务于客户，解决客户后顾之忧，我们将在全国建立了4S安防售后服务网点，并开通了全国免费服务热线：400-617-8160。
服务宗旨：客户的满意度是衡量售后服务的标准。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念
服务模式

公司产品设备从出厂开始免费保修两年。终身维护。在保修期间，保证系统在设计、软件及硬件、材料和工艺方面的正确性和完好性。 由于自然灾害(如强雷电击)等造成的损坏，在保修期内只收成本费。设备缺陷引起的原因，则免费维修。

         ⊙特殊包修：通过办理续保手续的消费者可提供将提供2-3年的包修期，详见增值服务条款。

 特色政策

 软件升级：安防提供免费的软件升级服务；  

 48小时服务：安防提供48小时远程技术支持；

 伙伴支持：VIP合作伙伴建立芯片级服务中心，客户可以约定将其以前的供应商的产品纳入服务范围

  其它备用品，本地化维修服务，特殊保修期限等增值服务事宜

  服务范围：服务中心在收到客户来电时，省内24小时作出回复，省外48小时作出回复。

 服务流程：

 客户代表主动回访（或荣幸接到您的来电）

 我们的客户代表将会和您进行详细的沟通，了解问题的真实情况（为了能准确、及时解决您的困难， 请  务必由专业人员提供真实的情况）；

      通过初步会诊后，我们会安排优秀的服务工程师按约定的时间为您解决问题；

   工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理、操作过程及使用常识；

  您的服务信息将同步反馈至客户服务中心，登记在册，以便及时查询；

     我们的客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意；

   其它：

     本规定条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本规定为标准。体制度  从   2011年8月1日起实施，公司拥有CCTV产品服务政策的最终解释权。